小程序是一種依托于微信用戶群，無(wú)需下載和安裝即可使用的應(yīng)用，用戶通過(guò)掃一掃和搜一搜即可打開(kāi)應(yīng)用。是未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的潛藏商機(jī)之一，上線僅一年用戶增長(zhǎng)了13倍，有可代替APP、網(wǎng)站的趨勢(shì)。
如何利用線上小程序進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓一個(gè)新產(chǎn)品落地甚至盈利的過(guò)程，那么，在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做哪些工作呢？
籌備階段
在這個(gè)階段需要做三件事。
第一件事：解讀
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是鏈接產(chǎn)品設(shè)計(jì)方與產(chǎn)品售賣方或者執(zhí)行方的中間方，所以作為一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，首先需要對(duì)產(chǎn)品做全方位的解讀，包括產(chǎn)品誕生的背景、產(chǎn)品對(duì)用戶的意義、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品使用方法，產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題預(yù)設(shè)等等。
另外如果新產(chǎn)品有考核任務(wù)或者預(yù)期目標(biāo)的話，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)還需要了解任務(wù)或者目標(biāo)值、考核的周期、過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)的反饋日期等等。
第二件事：運(yùn)營(yíng)策略制定
當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)反復(fù)解讀之后，需要做的第二件事——就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略的制定。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略是指導(dǎo)執(zhí)行方執(zhí)行的方向和方法，其重要性不言而論。
在制定運(yùn)營(yíng)策略的時(shí)候，我一般會(huì)從幾個(gè)方面來(lái)著手：
（1）產(chǎn)品定位、亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的總結(jié)與包裝；
前段時(shí)間，相信大家無(wú)論是在知乎還是微博上都看到一個(gè)廣告，非常地吸引人的注意：soul。
現(xiàn)實(shí)中，人與人的社交總是脫離不了外貌和出身等“物質(zhì)條件”，而這個(gè)APP則主打心靈配對(duì)，拋開(kāi)外在條件，直視人們內(nèi)心，來(lái)場(chǎng)心與心的交流。越是缺什么越是渴望得到什么，一時(shí)間無(wú)數(shù)人被這個(gè)APP所吸引。
（2）產(chǎn)品適配人群圈定
今年前兩個(gè)季度，拼多多的熱度一路攀升，居高不下，甚至淘寶都感受到了壓力。
那么，拼多多何以成為黑馬？
因?yàn)樗亩ㄎ环浅５那逦?，在淘寶和京東已經(jīng)覆蓋了一二線城市的大部分人群的時(shí)候，他們可能忽略了國(guó)內(nèi)的小縣城、農(nóng)村等低收入人群和不舍得花錢(qián)的中老年人群。
拼多多卻由此切入，以低廉的價(jià)格迅速攻占這部分人群，加上背后股東騰訊在微信的病毒式裂變，想不火都難。
（3）產(chǎn)品售賣話術(shù)，抑或產(chǎn)品宣傳文案整理
在過(guò)去，酒香不怕巷子深，但是如今并非這樣，巷子深了，客人可能就真的不來(lái)了。所以一個(gè)好的產(chǎn)品，定位有了，適配人群圈好了，還需要宣傳，需要有人售賣，才能廣為人知，真正推廣開(kāi)來(lái)。
（4）執(zhí)行方的激勵(lì)制定，包括任務(wù)激勵(lì)和過(guò)程激勵(lì)
這一點(diǎn)我不打算多講，因?yàn)椴⒎俏业膶ｉL(zhǎng)，各位所在公司一定有人比我更精通激勵(lì)的藝術(shù)。
第三件事：任務(wù)拆分
產(chǎn)品前期的解讀、策略都制定好之后，現(xiàn)在需要做的就是把產(chǎn)品預(yù)期目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，結(jié)合執(zhí)行方的實(shí)際情況，用甘特圖將任務(wù)拆分到各團(tuán)隊(duì)，有必要可以拆分到個(gè)人，甚至每一天。
例如：我在做一個(gè)新產(chǎn)品的落地時(shí)，會(huì)將目標(biāo)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)人數(shù)比例進(jìn)行拆分，再根據(jù)這個(gè)結(jié)果微調(diào)，看哪些團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)是否過(guò)高，哪些團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)是否過(guò)低。
宣導(dǎo)階段
當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)把前期的推進(jìn)策略和任務(wù)拆分都昨晚之后，接下來(lái)的一步就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略的宣導(dǎo)階段了。
這一階段，并非把整理好的產(chǎn)品資料、亮點(diǎn)、話術(shù)以及任務(wù)告訴執(zhí)行方去執(zhí)行就行，這樣對(duì)于執(zhí)行方來(lái)說(shuō)，他們只是一個(gè)照本宣科的銷售，而非營(yíng)銷人員。
這一階段產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要做兩部分工作：
第一，對(duì)產(chǎn)品的背景、重要性和能為雙方（平臺(tái)和用戶）帶來(lái)的影響做宣導(dǎo)，這樣一來(lái)，執(zhí)行方就理解了我們?yōu)槭裁匆ネ七M(jìn)這個(gè)新產(chǎn)品；
第二，產(chǎn)品資料培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品資料、話術(shù)、OA等做詳細(xì)的培訓(xùn)，讓執(zhí)行方理解產(chǎn)品本身，更容易去營(yíng)銷產(chǎn)品。
推進(jìn)階段
此階段是建立在執(zhí)行方執(zhí)行過(guò)程中的，因?yàn)橐粋€(gè)新產(chǎn)品在推進(jìn)的過(guò)程中肯定會(huì)遇到我們?cè)葻o(wú)法預(yù)設(shè)的問(wèn)題。
另一方面，也需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)執(zhí)行方執(zhí)行過(guò)程數(shù)據(jù)做監(jiān)控，把握新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的整體節(jié)奏，如果節(jié)奏落后于目標(biāo)推進(jìn)甘特圖，或者偏離初衷，則需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)做及時(shí)的督促和糾偏。
一般情況下，我會(huì)做以下詳細(xì)動(dòng)作：
日常數(shù)據(jù)監(jiān)控、氛圍打造；
問(wèn)題收集與處理；
策略調(diào)整（根據(jù)實(shí)際情況）；
督促。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)D（do）C（check）A（action）—P（plan）DCA—PDCA……循環(huán)直至達(dá)成預(yù)期結(jié)果的的過(guò)程。
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