一、社群運(yùn)營(yíng)全流程解析

如今互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)牢牢占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)流量的入口,電商、搜索、支付、應(yīng)用商店、新媒體…你能想到的一切流量入口，紅利都已經(jīng)見底了。

因此運(yùn)營(yíng)成本也是居高不下，微信紅利越來越少，公眾號(hào)漲粉越來越難，廣點(diǎn)通廣告的獲客成本已經(jīng)很高，社群作為用戶增長(zhǎng)手段，具備3個(gè)特點(diǎn)：

安全：規(guī)避了微信對(duì)誘導(dǎo)分享的打擊
公眾號(hào)誘導(dǎo)分享容易被系統(tǒng)識(shí)別出來，輕則屏蔽，重則封號(hào)；而社群引導(dǎo)用戶傳播就可以避免這一風(fēng)險(xiǎn)。

快：老帶新，新又可以帶新
裂變玩法的核心，其實(shí)是老用戶帶來新用戶。

在裂變的最初階段靠老用戶，或者其他能夠撬動(dòng)渠道的用戶，做第一波傳播吸引第一批新用戶。第一批新用戶入群可以繼續(xù)傳播吸引第二批新用戶。第二批新用戶接著傳播吸引第三批新用戶…

成本低：除了人力、運(yùn)營(yíng)工具之外，花費(fèi)較小
相比于其他渠道高昂的成本，社群裂變的成本主要有三個(gè)：工具成本、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)成本和人力成本。

活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)成本的變動(dòng)空間最大，有的人借用BD換來的資源，或者某些獨(dú)家資源，或者利用信息不對(duì)稱能做到0成本裂變。

社群營(yíng)銷活動(dòng)方法

在裂變活動(dòng)中，從效果和成本綜合考慮，建議使用積分、優(yōu)惠券、卡券、電子資料等虛擬禮品，現(xiàn)金和實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)次之。

社群裂變流程

社群裂變的3個(gè)核心流程：用戶裂變流程、用戶參與流程和運(yùn)營(yíng)操作流程。

用戶裂變流程:指的是在社群裂變過程中，用戶與用戶之間傳播的路徑，例如A用戶傳播給B和C用戶，B用戶又傳播給了D和E用戶，C用戶…

裂變信息傳播示意圖

在用戶裂變的過程中，父節(jié)點(diǎn)的影響力越大，衍生出來的子節(jié)點(diǎn)就越多，影響到的人也就越多。

用戶裂變流程圖

這給我們的啟示是：在社群裂變過程中，找到有影響力的節(jié)點(diǎn)非常重要。

裂變活動(dòng)360度SOP全流程

用戶參與流程:單個(gè)用戶參與社群裂變的完整流程。以當(dāng)前社群裂變最常見的玩法為例，用戶參與流程一般為：

1）在公眾號(hào)/朋友圈/微信群看見裂變海報(bào)，激起興趣；
2）掃碼入群；
3）收到歡迎語和轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)；
4）完成轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)；
5）截圖回復(fù)到群里；

6）收到審核消息。

用戶參與流程圖

運(yùn)營(yíng)操作流程:指的是運(yùn)營(yíng)人員操盤社群裂變的全流程，也是做社群裂變的核心流程，這里著重介紹。

運(yùn)營(yíng)操作流程圖

1、活動(dòng)策劃
包含活動(dòng)目的、時(shí)間、獎(jiǎng)勵(lì)、流程、推廣渠道等，和其他線上活動(dòng)并無太大差異，它的作用是幫助運(yùn)營(yíng)者理清思路、分清重點(diǎn)，從而從容不迫地按照計(jì)劃執(zhí)行活動(dòng)。

2、設(shè)計(jì)裂變海報(bào)
根據(jù)活動(dòng)方案，提煉出海報(bào)文案，然后設(shè)計(jì)裂變海報(bào)。
裂變海報(bào)六要素：主標(biāo)題、副標(biāo)題、賣點(diǎn)、背書、促行動(dòng)、活碼。

3、群內(nèi)話術(shù)準(zhǔn)備
群內(nèi)話術(shù)包含入群話術(shù)、審核話術(shù)、提醒話術(shù)、踢人話術(shù)。

4、后臺(tái)設(shè)置
按照前面的步驟準(zhǔn)備好物料，就可進(jìn)入社群裂變工具的操作后臺(tái)，進(jìn)行活動(dòng)相關(guān)的設(shè)置。不同的產(chǎn)品，設(shè)置的方法會(huì)有不同，這里不一一介紹，但有幾個(gè)容易被忽略的點(diǎn)，在此提醒大家。

（1）注意群是否夠用。
（2）設(shè)置好以后，將活碼下載下來，放入裂變海報(bào)中。
（3）不要混淆活碼和群二維碼，需要放入裂變海報(bào)中的二維碼是活碼，而不是群二維碼。
（4）設(shè)置完成后要親自測(cè)一遍流程，拾漏補(bǔ)缺。
（5）自己人一定要進(jìn)群，留心用戶反饋的問題，關(guān)鍵時(shí)引導(dǎo)輿論。

社群運(yùn)營(yíng)AARRR模型

5、活動(dòng)推廣及數(shù)據(jù)監(jiān)控

將裂變海報(bào)推廣出去后，運(yùn)營(yíng)人員需要跟進(jìn)活動(dòng)，不僅需要在宏觀上了解活動(dòng)進(jìn)展的情況（通過數(shù)據(jù)反饋），還需要深入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（也就是群內(nèi)），觀察用戶的反饋、發(fā)現(xiàn)用戶的需求、發(fā)現(xiàn)其他可以完善的點(diǎn)，能優(yōu)化的立即優(yōu)化，不能優(yōu)化的登錄下來，思考下次活動(dòng)如何規(guī)避相同問題。